Politique d'Annulation
Dernière mise à jour: 03/10/2026
Politique d'Annulation
Dernière mise à jour: 27/11/2025
Politique d'annulation des cours
Cette politique définit les conditions d'annulation des cours réservés sur TutinGo, les délais à respecter et les remboursements applicables.
1. Annulation par l'élève
1.1 Conditions de remboursement
Le montant du remboursement dépend du délai d'annulation avant l'heure prévue du cours :
Barème de remboursement
| Délai d'annulation | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 24h avant | 100% de remboursement |
| Entre 12h et 24h avant | 80% de remboursement |
| Entre 2h et 12h avant | 50% de remboursement |
| Moins de 2h avant | Aucun remboursement |
1.2 Procédure d'annulation
Pour annuler un cours :
- Accédez à votre tableau de bord "Mes cours"
- Sélectionnez le cours à annuler
- Cliquez sur "Annuler le cours" et indiquez la raison
- Confirmez l'annulation - Le remboursement sera traité selon le barème ci-dessus
2. Annulation par l'enseignant
Les enseignants peuvent annuler un cours, mais des pénalités s'appliquent selon le délai :
Barème de pénalités
| Délai d'annulation | Pénalité |
|---|---|
| Plus de 24h avant | Aucune pénalité |
| Entre 12h et 24h avant | 20% de pénalité sur le cours |
| Entre 2h et 12h avant | 50% de pénalité sur le cours |
| Moins de 2h avant | 100% de pénalité (cours payé intégralement à l'élève) |
L'élève reçoit un remboursement complet (100%) quelle que soit l'heure d'annulation par l'enseignant. La pénalité est déduite des gains de l'enseignant.
3. Annulation par la plateforme
TutinGo se réserve le droit d'annuler un cours dans les cas suivants :
- Violation des conditions d'utilisation par l'une des parties
- Comportement inapproprié ou frauduleux détecté
- Problèmes techniques majeurs empêchant la tenue du cours
- Demande de l'une des parties pour raisons de sécurité
En cas d'annulation par la plateforme, un remboursement intégral (100%) est accordé à l'élève.
4. Cas de force majeure
En cas de force majeure, l'annulation peut être effectuée sans pénalité. Les événements de force majeure incluent :
- Catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations)
- Pandémies ou urgences sanitaires
- Pannes majeures d'électricité ou d'internet
- Événements imprévisibles indépendants de la volonté des parties
Dans ces cas, TutinGo évaluera chaque situation au cas par cas pour déterminer le remboursement approprié.
5. Reprogrammation au lieu d'annulation
Avant d'annuler, nous encourageons les utilisateurs à reprogrammer le cours. La reprogrammation est gratuite si effectuée plus de 24h avant le cours.
Élèves et enseignants peuvent convenir d'une nouvelle date mutuellement acceptable sans frais supplémentaires.
6. Points importants à noter
- Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
- Pour les paiements en espèces (cours en présentiel), contactez le support pour gérer l'annulation
- Les annulations répétées peuvent affecter votre réputation sur la plateforme
- En cas de désaccord, contactez notre service client qui médiera la situation
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant l'annulation d'un cours ou si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous :
Email: contact@tutingo.com
Téléphone: +212 632-066-665
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